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Conoce nuestras políticas y términos importantes.

POLÍTICAS DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

Cobertura: realizamos entregas a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.
Tiempos de entrega:
- Ciudades principales: entre 3 y 7 días hábiles después de la confirmación del pago.
- Zonas intermedias o rurales: entre 7 y 12 días hábiles, dependiendo de la cobertura.
- En pedidos especiales o de importación, el tiempo máximo estimado será informado antes del despacho.
Seguimiento del envío: una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su orden.
Costos de envío:
- Los costos se calculan según el peso, volumen y destino del producto.
- En promociones o montos superiores a un valor definido por Motoneto, el envío podrá ser gratuito.
Recepción: el cliente debe verificar que el paquete esté en buenas condiciones antes de firmar la guía. Si el empaque está dañado, debe rechazarlo o reportarlo inmediatamente al servicio al cliente.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011):
El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado, instalado ni manipulado.
- Se conserve en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
- El cliente asuma los costos de envío de devolución.
Devoluciones por defectos o daños de fábrica:
- Motoneto gestionará el cambio o devolución sin costo para el cliente.
- Se debe reportar dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando foto o video del daño.
- Una vez recibido y validado el producto, se realizará el cambio o reembolso según el caso.
Productos no sujetos a devolución:
- Accesorios eléctricos o electrónicos instalados.
- Cascos, guantes o prendas con señales de uso o higiene alterada.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
Proceso de devolución:
- Enviar solicitud a través de WhatsApp o correo de atención al cliente, indicando número de pedido y motivo.
- El equipo de Motoneto validará el caso y enviará las instrucciones de envío.
- Una vez recibido el producto, se gestionará el cambio o reembolso en un máximo de 10 días hábiles.
Reembolsos:
- Se realizarán a la cuenta indicada por el cliente (nequi, daviplata o cuenta bancaria).
- No se reembolsan costos de envío, excepto en casos de error o defecto comprobado.